W dniu 25-05-17 o 20:02, asuszek pisze:
Witam
Zwracam się z następującą sytuacją: Sprzedaję produkty poprzez sklep
internetowy, nadałam przesyłkę firmą kurierską do innej firmy.
Przesyłka niby dotarła do odbiorcy - na liście przewozowym widnieje
podpis osoby, jednakże odbiorca (firma) twierdzi że taka osoba
(podpis) u nich nie pracuje więc przesyłki oni fizycznie nie
otrzymali. Składaliśmy reklamację w firmie kurierskiej, jednakże
odrzucili reklamację tłumacząc: "Po ponownym, wnikliwym
przeanalizowaniu zebranej dokumentacji oraz podjęciu działań mających
na celu weryfikację opisywanej sytuacji, chcielibyśmy poinformować,
iż czynności wyjaśniające nie wykazały żadnych nieprawidłowości
związanych z doręczeniem powyższej przesyłki. Według posiadanych
informacji - oświadczenie kuriera - powyższą przesyłkę doręczyliśmy
zgodnie ze standardami firmy tj. pod adres wskazany na liście przewozowym. Jak już wcześniej informowaliśmy, kurier nie ma
obowiązku ani możliwości weryfikacji danych osoby oraz wiarygodności
składanego przez tą osobę podpisu jeżeli doręcza przesyłkę zgodnie z
podanym na liście adresem - usługa ,,Doręczenie Do Rąk Własnych" nie
została zaznaczona na umowie przewozu". Co możemy w takiej sytuacji
zrobić? Odbiorcy wysłaliśmy jeszcze raz produkty (które już
prawidłowo dotarły), no ale za pierwszą przesyłkę nie mamy pieniędzy.
Wspomnę że odbiorca jest poważną firmą więc nie "grałby" tym że tam
dana osoba (podpisujaca) nie pracuje. Z góry dziękuję za odpowiedzi.
Najwyraźniej ktoś tę przesyłkę ukradł, zatem należy powiadomić organa
ścigania.
|